Български
English
Позитивните коментари в социалните мрежи не винаги говорят добре за фирмата, често те се смятат за неискрени - една фирма не може да бъде толкова идеална. Негативните коментари от своя срана, пак не са за предпочитане. Ето защо е добре да поощрявате искреност и откровеност от клиентите си, за да може потенциалните купувачи да получат по-пълна представа за Вас.
Не, това не означава да ги оставите да пишат без да им отговаряте - точно обратното - колкото по искрен сте на позитивните и негативните коментари, толкова по-добре ще се отразяват те на фирмата Ви.
Умението да управлявате аудиторията си в социалните мрежи, независимо от отзивите, е това, което ще остави у потенциалния купувач чувството за истинност и доверие.
Ще Ви покажем как да отговаряте и на най-негативните отзиви, какво да направите, когато грешката наистина е ваша и как да се обръщате към тези, които оставят позитивни коментари. Всичко това и още много, както и с общата схема за отговаряне на коментари, ще можете да се справите с всяко мнение оставено от потребител на Вашата фирмена сраница!
Съдържание на курса
Модул 1. Защо негативните коментари в социалните мрежи са проблем за бизнеса?
• Влиянието на негативните коментари в социалните мрежи.
• Какво означава това за компаниите в социалните медии?
Модул 2. Защо хората пишат коментари и отзиви?
• Факти за потребителското поведение.
• Какво да правите след като вече знаете защо потребителите пишат коментари и как се
обяснява тяхното поведение?
Модул 3. Какви са плюсовете на негативните коментари?
Модул 4. Защо е важно да се отговаря на негативните коментари?
• Причини защо да отговаряме на негативни коментари и отзиви
• Причини, поради които не трябва да се изтриват отзиви или коментари. Изключения.
• Как да изтриете неприемливи коментари?
Модул 5. Как да отговаряме на негативни коментари?
• Стъпки при отговаряне на негативен коментар.
• Какво не трябва да правите когато отговаряте на негативни коментари?
• Как да отговаряте на положителни отзиви и коментари?
• Как да получавате повече положителни отзиви?
Модул 6. Отговаряне на положителни отзиви и коментари
• Защо трябва да отговаряте на положителните отзиви и коментари?
Модул 7. Обща схема за отговаряне на коментари
